現状調査・業務分析


現在進行形の顧客接点のオペレーションを、
経営戦略の意思決定できる形に「見える化」させます。

営業活動や接客オペレーションの「感じられ方」を可視化したい。

企業の情報資産が一番蓄積するのは、お客様との接点である営業活動やサービスオペレーションの現場です。アーキレッジでは、現在クライアント企業様が提供している営業活動・サービスオペレーションの現状がどうなのか、お客様の視点で指標化し可視化します。

ミステリーショッパー(覆面)調査

  • ミステリーショッパー(覆面)調査の企画立案
  • 専門調査員の手配、一般調査員の手配
  • 実店舗(オンライン店舗含む)での接客オペレーションの来店調査
  • 接客オペレーションの現状課題点の抽出

顧客満足度・ブランドロイヤリティ調査

  • 従来の商品・サービスにフォーカスした顧客満足度ではなく接客オペレーションを重視した調査を実施
  • ナレッジマネジメントの効果、実践結果の側面を意識した調査を実施



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