- お客様が現れたら接近する
- 解説しながらエスコートする
- 様々なエスコート法
- 高齢者の心境の変化について
- 機転ある行動の実践
- 「記憶する」というおもてなし
- 「存在認知」というおもてなし
- 「自己紹介」というおもてなし
- “変化”に気付いてみる
- 「教えを請う」という好かれ方
- 「ペット」の話題に触れてみる
- 加齢に比例する接客時間
- “見守り”という名のおもてなし
- 接客の前に必ずしなければならないこと
- 「責任のある販売」を心掛ける
- 「自己決定」を尊重する
- 高齢者相手の「声量」について
- 想起させる会話を心掛ける(1)
- 想起させる会話を心掛ける(2)
- 「言葉・表現・表記」に関する注意点
- 身体に接するときの注意点
- 注意を喚起するおもてなし
- 「書き言葉」の思いやり
- 「理解」の示し方
- メールは「あなた」でクロージング
- 「報告話法」で安心を与える
- 「確認話法」で信頼を得る
- 「解説話法」で理解を促す
- 「シンプル・イズ・ベスト」に傾注する
- 「お客様は選ばない」というスタンスで
- 「自立支援」に基づくサービスの実践
- 「連絡」を最優先して判断を仰ぐ
- 「良心」に忠実になる
- 「接客カルテ」を用意する
- ニーズを的確につかむ質問法
- 「無条件ストローク」の実践
- 「敬意」を忘れない
- 「共感」のタイミング
- 「達成感」という生きがいを
- 「優先権」という思いやり
- 「恍ける」という思いやり
- 安心感を与える「着座」の勧め方
- 「目視確認」の徹底
※コンテンツの内容は、受講者の業務の内容等の必要性に応じて、適時、変更される場合があります。